Fiche Google Business : sept réglages décisifs

Quand quelqu’un cherche un artisan près de chez lui, Google affiche trois fiches sur une carte, avant les liens bleus. Ce bloc de trois capte l’essentiel des appels. Y entrer ne dépend pas de votre site : ça dépend de votre fiche d’établissement, et de sept réglages que presque personne ne pousse jusqu’au bout.

Les sept points, dans l’ordre d’importance

• La catégorie principale. C’est le réglage le plus déterminant, et vous n’en avez qu’une. « Menuisier » et « Entreprise de menuiserie » ne déclenchent pas les mêmes recherches : testez celle que vos concurrents les mieux placés ont choisie.
• La zone desservie plutôt que l’adresse. Si vous vous déplacez chez vos clients, déclarez-vous comme prestataire de services : vos communes s’affichent, votre adresse personnelle reste masquée.
• Des photos récentes, et régulièrement. Une fiche alimentée est lue comme une entreprise en activité. Des chantiers finis, votre véhicule, votre atelier — pas des images d’illustration.
• Les horaires réellement tenus, jours fériés compris. Un horaire faux génère des avis négatifs, et Google dégrade les fiches qui font perdre leur temps aux gens.
• Les avis, et surtout vos réponses. Répondre à tous, y compris aux mauvais, compte autant que la note. Demandez-en systématiquement en fin de chantier, avec un lien direct.
• Les questions-réponses, que vous pouvez alimenter vous-même. Posez les vraies questions qu’on vous pose au téléphone, et répondez-y. C’est du contenu que Google lit, et que les IA reprennent.
• La cohérence entre votre fiche et votre site. Même nom, même téléphone, même écriture. Un numéro différent d’un endroit à l’autre et Google doute que ce soit la même entreprise.

L’erreur la plus fréquente

Créer la fiche, la remplir un dimanche, et ne plus jamais y toucher. La proximité et la pertinence comptent, mais l’activité aussi : Google distingue une fiche vivante d’une fiche abandonnée. Une photo par mois et une réponse à chaque avis suffisent à rester du bon côté.

La deuxième erreur, plus coûteuse : truffer le nom de l’établissement de mots-clés. « Dupont Plomberie Chauffage Dépannage Urgence Lyon » fonctionne quelques semaines, puis la fiche est signalée et suspendue. Le nom doit être votre nom, celui de votre enseigne, celui de vos factures.

Une fiche Google bien tenue rapporte souvent plus d’appels à un artisan que son site. Et elle ne coûte rien d’autre que de la régularité.

Par quoi commencer si tout est à faire

Dans cet ordre : la catégorie, la zone, le téléphone. Puis dix photos. Puis cinq avis demandés à vos cinq derniers clients contents. Le reste se construit au fil des mois. Et vérifiez que le numéro affiché sur votre fiche est exactement celui de votre site — c’est la vérification la plus rapide, et celle qui manque le plus souvent.

• SEO local
• Google Business
• Avis